“這么熱的天,不用專門跑一趟窗口,在養(yǎng)老院門口就能復(fù)評(píng)長護(hù)險(xiǎn),真的很方便!”居住在虹葉養(yǎng)老院的李阿婆高興地告訴記者,養(yǎng)老院門口的“社區(qū)遠(yuǎn)程幫辦”事務(wù)延伸點(diǎn)給自己提供了極大的便捷,不僅減少了排隊(duì)時(shí)間,還免去了高溫天來回奔波的辛苦。

記者了解到,近年來,四川北路街道堅(jiān)持以居民需求為導(dǎo)向,持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”,實(shí)施“遠(yuǎn)程幫辦”,繼2023年開通4處社區(qū)遠(yuǎn)程虛擬窗口后,今年再度創(chuàng)新服務(wù)舉措,積極探索“上門幫辦”“遠(yuǎn)程幫辦”“街居聯(lián)動(dòng)”服務(wù)模式,不斷推動(dòng)服務(wù)窗口向居民區(qū)、市民驛站、商務(wù)樓宇、黨群服務(wù)陣地等人員聚集地前移,讓更多居民群眾在“家門口”享受到了普惠、便捷、高效的民生保障服務(wù)。

此次高溫天氣,居住在虹葉養(yǎng)老院的老人們享受到了“上門幫辦”+“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)模式的便捷。四川北路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心在摸排中發(fā)現(xiàn),養(yǎng)老院里的很多老人面臨長護(hù)險(xiǎn)期末評(píng)估,而養(yǎng)老院距離受理中心路程較遠(yuǎn),如果在高溫天來回奔波,極易造成老人中暑。為方便老人辦理相關(guān)事項(xiàng),中心決定將“社區(qū)遠(yuǎn)程幫辦”事務(wù)延伸點(diǎn)開進(jìn)養(yǎng)老院,通過現(xiàn)場搭建“遠(yuǎn)程幫辦”設(shè)備,為老人集中辦理長護(hù)險(xiǎn)復(fù)評(píng)申請,同時(shí)組織由中心和居民區(qū)工作人員組成的“川馨惠民”服務(wù)隊(duì)為老人提供現(xiàn)場辦事指引。據(jù)統(tǒng)計(jì),通過“上門幫辦“+“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)模式,僅僅一個(gè)上午就為20多位老人辦理了長護(hù)險(xiǎn)復(fù)評(píng)申請等共61個(gè)事項(xiàng),極大提升了辦事效率。

這套服務(wù)新模式同樣延伸到了居民區(qū)。四川北路是一條狹長的街道,位于最北端的多個(gè)居民區(qū)距離受理中心較遠(yuǎn),對(duì)老年人來說,來回辦事十分不便。今年,四川北路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心探索“街居聯(lián)動(dòng)”新模式,聯(lián)動(dòng)屬地居民區(qū),由居委工作人員收集居民需要辦理的相關(guān)信息和材料,上傳至受理中心,再由工作人員研判、處理,雙方合作共同將“中心窗口”搬到了居民“家門口”,大幅節(jié)省居民來回奔波的時(shí)間和精力,提高了大家辦事的便捷度。

除了通過“社區(qū)遠(yuǎn)程幫辦”事務(wù)延伸點(diǎn),幫助居民在“家門口”辦理各類民生事項(xiàng)外,四川北路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心還以“川馨惠民”服務(wù)隊(duì)為紐帶,及時(shí)將最新政策、辦事流程等相關(guān)服務(wù)送至居民區(qū),在將公共服務(wù)下沉至基層一線的同時(shí),進(jìn)一步提升了居委會(huì)工作人員的業(yè)務(wù)水平。

四川北路街道表示,將不斷創(chuàng)新和優(yōu)化社會(huì)救助、為老服務(wù)等工作的方式方法,以“流程最簡、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”為目標(biāo),精準(zhǔn)排摸、主動(dòng)對(duì)接,共同織牢織密民生保障網(wǎng),為居民群眾提供更高效的民生服務(wù),打通民生服務(wù)辦理的“最后一百米”。