國家行政機(jī)關(guān)依法對國家和社會公共事務(wù)進(jìn)行管理，提供公共產(chǎn)品與服務(wù)是其重要職能之一；黨的十九大報告提出，要完善公共服務(wù)體系，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。

一、深化互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)，亟需破解三大難題

近年來，各地區(qū)、各部門認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，在創(chuàng)新和改進(jìn)公共服務(wù)方面積極探索，取得了明顯成效。尤其通過推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)，進(jìn)一步簡化、優(yōu)化了公共服務(wù)流程，方便了基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)。

在放管服改革的大背景下，如何進(jìn)一步優(yōu)化政府服務(wù)方式，需要不斷創(chuàng)新，調(diào)查顯示以下3大痛點尤為迫切：

政策條款多，如何傳遞關(guān)鍵點，減少群眾線下、線上跑腿

如何傳遞崗位知識，整合優(yōu)秀經(jīng)驗，進(jìn)一步提效現(xiàn)場服務(wù)

復(fù)雜事務(wù)治理，如何通過知識共享，放大跨部門協(xié)同效果

二、五大知識化應(yīng)用場景，賦能政府服務(wù)水平更高效

作為深耕政務(wù)協(xié)同多年的藍(lán)凌，通過整合電子政務(wù)實踐與知識管理，助力構(gòu)建知識化政府，5大知識應(yīng)用場景，讓各級政府部門高效協(xié)同，服務(wù)能力不斷提升。

1、崗位知識傳承，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)服務(wù)群眾更高效

政府職能部門多，公、檢、法、文化、稅務(wù)、市場、科技、環(huán)保等對外服務(wù)窗口事務(wù)繁雜，如何通過知識賦能服務(wù)人員，打造標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的公共服務(wù)是一個重要課題。

藍(lán)凌以不同的崗位知識路徑圖為基礎(chǔ)，配套相關(guān)學(xué)習(xí)手段，可幫助各類政府單位的新人快速入模子、幫助一線員工提升能力、以及實現(xiàn)關(guān)鍵崗位知識有效傳承。

2、智能機(jī)器人，精準(zhǔn)服務(wù)減輕人工咨詢壓力

從創(chuàng)業(yè)資助到創(chuàng)新獎勵，從涉農(nóng)補貼到優(yōu)惠退稅，各類政策申報對應(yīng)條款多，政府辦事熱線應(yīng)接不暇，屢被吐槽，影響服務(wù)滿意度；企業(yè)或個人稍有不慎，申報材料不合規(guī)，難免白跑腿，線上流程被退回，浪費人力、物力。

藍(lán)凌智能客服機(jī)器人，通過命令實體、人名、詞性等的精準(zhǔn)識別與分析，快速精準(zhǔn)匹配群眾所問的各類問題答案；讓政策、流程等問詢工作24小時在線，減輕窗口人員的壓力。

3、制度門戶推送法規(guī)條款，一線執(zhí)法更合規(guī)

依法治國作為中國基本治國方略，國家法律法規(guī)需要各級政府來實施；政府的決策與執(zhí)法活動是否合法、是否適當(dāng)，不僅關(guān)系人民福祉和社會穩(wěn)定，也關(guān)系依法治國這一基本方略能否落實。然而現(xiàn)實中還是避免不了不合規(guī)的執(zhí)法現(xiàn)象。

基于政府部門制度門戶構(gòu)建，讓各類法律、法規(guī)的知識及時推送，方便執(zhí)法人員學(xué)習(xí)、熟悉，甚至利用知識原子化技術(shù)，將大篇幅的法律、法規(guī)知識切分為最小單元，實現(xiàn)多樣化場景利用，支撐一線人員隨時隨地調(diào)用學(xué)習(xí)，比對執(zhí)法行為，降低不合規(guī)執(zhí)法引起的糾紛。

4、專家經(jīng)驗共享，現(xiàn)場應(yīng)急事件處理更快速

從防洪搶險到各類綜治群體事件，越來越多的復(fù)雜事務(wù)需要政府單位處理，跨部門協(xié)同能力提升，亟需知識共享的支撐，各個領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)驗、成功解決方案、案件處理實例等需要集中存貯，并能高效地調(diào)用。

基于藍(lán)凌知識管理平臺，可有效搭建政府智庫，整合各領(lǐng)域?qū)＜屹Y源，盤活專家經(jīng)驗，促進(jìn)跨部門的知識分享，快速、高效解決應(yīng)急事件。

5、便捷移動微黨課，讓組織不斷保持先進(jìn)性

基于政府單位黨建知識庫移動應(yīng)用，讓黨員、積極分子隨時隨地參加線上黨課，快速了解黨建資訊、學(xué)習(xí)黨的基本知識、路線、方針、政策，參與黨建活動，讓組織保持先進(jìn)性。

依托藍(lán)凌叮當(dāng)答題系統(tǒng)的趣味性和智能性，支持各級政府單位內(nèi)多級部門組織網(wǎng)絡(luò)知識競賽，通過常態(tài)化的學(xué)習(xí)、個性化的活動，把各類主題教育、專業(yè)培訓(xùn)活動不斷推向深入。

三、藍(lán)凌知識管理平臺，為各級政府執(zhí)政保駕護(hù)航

藍(lán)凌全新政務(wù)知識管理平臺，支撐中央、省、市、縣、鄉(xiāng)各級黨政機(jī)關(guān)、政府職能部門知識管理，實現(xiàn)從知識梳理、內(nèi)容采集、智能入庫、知識發(fā)現(xiàn)，到崗位學(xué)習(xí)、在線培訓(xùn)、經(jīng)驗分享、業(yè)務(wù)賦能等多場景應(yīng)用，支撐打造知識型政府，不斷提升效能。

全新平臺，將幫助政府單位創(chuàng)造以下價值：

隊伍更專業(yè)：專業(yè)技能、黨課等在線學(xué)習(xí)，隊伍又紅又專

服務(wù)更滿意：崗位知識傳承，標(biāo)準(zhǔn)化高效作業(yè)群眾更滿意

執(zhí)法更合規(guī)：法規(guī)、經(jīng)驗、教訓(xùn)推送，賦能一線人員執(zhí)法

決策更科學(xué)：社會化知識庫，用更全面信息精準(zhǔn)支撐決策

四、藍(lán)凌政務(wù)協(xié)同平臺，助力互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)更高效

構(gòu)建高效政府，更需要打通諸多政務(wù)辦公模塊，藍(lán)凌全新政務(wù)協(xié)同平臺，將充分利用云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)手段，圍繞以辦文、辦會、辦事為核心，同時能滿足行政審批及日常辦公需求。

藍(lán)凌智慧政務(wù)平臺，實現(xiàn)各級黨政機(jī)關(guān)縱向貫通、橫向互通目標(biāo)，立足突破空間限制，全面實現(xiàn)一站到底辦公環(huán)境 。

融匯18年智慧辦公經(jīng)驗與公安部物證鑒定中心、甘肅省網(wǎng)信辦、廣東省林業(yè)廳、湖南證監(jiān)局、新疆農(nóng)業(yè)廳、深圳市地稅局、深圳市教育局、鄂爾多斯財政局、清遠(yuǎn)市人民檢察院等近千家政府機(jī)構(gòu)協(xié)同政務(wù)實踐，藍(lán)凌新一代政務(wù)協(xié)同平臺將攜手打造更高效政府，共創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)更大價值！